Questions fréquentes

 

La réservation de l'appartement 

Comment sont équipés les appartements ?

Nos appartements sont tous équipés de façon à vous offrir le meilleur confort possible. Les éléments d'équipement sont mis en avant appartement par appartement sur le site. Chaque appartement dispose d'une liste très détaillée de ses équipements que nous pouvons vous transmettre dès lors qu'un de nos logements vous intéresse.

Combien de nuits au minimum puis-je réserver ?

Nous acceptons les séjours à partir de 3 nuits minimum.

Comment effectuer une réservation ?

Le module de réservation du site vous permettra d’effectuer très simplement votre réservation. Après création de votre compte client, acceptation du devis et des conditions générales de location, vous serez dirigé vers un site sécurisé de paiement en ligne pour finaliser votre réservation.

Un acompte de 25% du montant total de votre réservation vous sera demandé pour confirmer celle-ci.

Un courriel de confirmation vous sera directement envoyé, dès que l'acompte sera crédité sur notre compte sécurisé. Ce courriel vous communiquera l'ensemble des informations relatives à votre réservation.  

L'équipe GO TO BORDEAUX sera à votre entière disposition entre la réservation et l'arrivée sur Bordeaux.

Je ne souhaite pas réserver par l'interface bancaire de votre site internet ? Est-il possible de régler par un autre moyen de paiement ?

Si vous souhaitez réaliser votre réservation par un autre moyen, cela est possible. Votre acompte par chèque sera libéllé à l'ordre de GO TO BORDEAUX, nous vous confirmerons votre réservation dès l'encaissement de celui ci. Si vous souhaitez effectuer directement un virement bancaire, nous vous transmettrons les coordonnées bancaires de notre société (RIB).

Doit-on apporter nos serviettes ?

Non, vous trouverez dans nos appartements tout le linge de maison nécessaire.

Les appartements ont-ils une connexion Internet ?

Tous nos appartements sont dotés d’un système Internet Wifi, sauf mention contraire dans la fiche appartement. Pensez à apporter votre ordinateur portable, il n'est pas fourni.

Peut-on fumer dans les appartements ?

Dans le respect de chacun et de son environnement, nos appartements sont non-fumeurs.

Les animaux de compagnies sont-ils autorisés ?

De façon générale, nos amis les animaux ne sont pas acceptés.

Le ménage est-il facturé en plus de la location ?

Oui, des frais de ménage et de blanchisserie vous serons demandés au moment du réglement afin de vous garantir un appartement en parfait état lors de votre arrivée.

Nous proposons également dans nos services de conciergerie une option "Le ménage pendant votre séjour".

Rendre l’appartement en l’état : Qu’est ce que cela veut dire ?

Cela veut dire aucun dégât, aucune casse. Cela veut dire les poubelles vidées, la vaisselle nettoyée et rangée, les sols balayés. Tous vos effets personnels doivent être retirés de l'appartement. Dans le cas où l'appartement ne serait pas restitué en bon état, les frais de remise en état seront à la charge du locataire.

Les draps doivent-ils être nettoyés avant notre départ ?

Non, les draps devrons simplement être retirés des couchages et pliés. Nous nous chargeons du nettoyage.

Une fois sur place peut-on prolonger notre séjour ?

Si l’état de réservation de l’appartement le permet, nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande. Il sera cependant plus prudent de vous organiser avant votre arrivée. Nos appartements sont très demandés.

Où doit-on récupérer les clefs ?

Un agent Go to Bordeaux vous accueillera lors de votre arrivée pour votre prise de possession de l'appartement.

Quand est remboursé le dépôt de garantie ?

Lors de la restitution des clefs, un contrôle de l’appartement est fait par un de nos représentants et si aucun dommage n’est constaté, le dépôt de garantie est annulé. Si le dépôt a été fait en espèces, il vous est restitué immédiatement. Dans l’hypothèse de dégradations ou de dégâts, le coût des réparations sera prélevé sur votre caution et seul le solde (s’il y en a un) vous sera restitué. Le temps de restitution dépendra de l’importance des dégâts.

Quelles sont les raisons qui font que le dépôt de garantie sera utilisé ?

De façon générale, toutes actions ne vous permettant pas de rendre l’appartement dans l’état ou vous l’avez trouvé :

  • Vaisselles cassées.

  • Télé, Hi fi endommagés.

  • Mobilier détruit.

  • Murs et tapisseries souillés ou abîmés.

  • Miroirs et vitres cassés.

  • Tableaux ou objets de décoration brisés ou disparus.

  • Inondations ou incendie.

  • Canapé, fauteuils, chaises tâchés ou cassés.

  • Appartement laissé sale

  • Draps ou serviettes abimés

  • Appartement non libéré des affaires personnelles du locataire

 

Que doit-on faire en cas de problème dans l’appartement ?

Appelez sans hésitation nos services. Nous interviendrons immédiatement.

Quand doit-on arriver ?

Nos services vous sont proposés tous les jours et tout au long de l’année. Les entrées dans l'appartement se font entre 9h et 19h, les sorties entre 9h et 14h. En dehors de ces créneaux, nous appliquons des frais supplémentaires. Pour plus de détails merci de vous référer à nos Conditions générales de vente.

 

Peut-on inviter des amis à dormir ?

Pour le confort de chacun l’appartement est fait pour accueillir un nombre maximum de personnes. Lors de la réservation la capacité de l’appartement vous est indiquée, elle doit être respectée.

Puis-je cuisiner dans l’appartement ?

Tous nos appartements sont équipés du nécessaire pour cuisiner en toute liberté.

Que faire si je dois annuler ma réservation ? 

Toute annulation doit impérativement nous être notifiée par écrit.

  1. Plus de 15 jours avant l’entrée dans les lieux l’ensemble des sommes versées vous sera restitué.
  2. Moins de 15 jours avant l’entrée dans les lieux, seul l’acompte de 25 % sera conservé. 

 

Les services de conciergerie

Comment suis-je certain de la qualité des services de conciergerie proposés ?

Tous les services proposés sur notre site sont le fruit de partenariats avec des prestataires réputés pour leur professionnalisme et la qualité de leurs prestations.

 

Suis-je remboursé(e) si je change d'avis ?

Dès lors que vous avez réservé un appartement sur notre site, vous pouvez, en vous connectant à votre compte client, commander quand vous le souhaitez vos services de conciergerie. Il est même possible de commander certains services la veille pour le lendemain !

  • Plus de 15 jours avant l’entrée dans les lieux l’ensemble des sommes versées vous sera restitué.

  • Moins de 15 jours avant l’entrée dans les lieux, l’ensemble des sommes versées pour les services de conciergeriesne sont pas remboursables

 

 

Cela me coûte plus cher de commander les services de conciergerie sur Go to Bordeaux ? 

Absolument pas.Les produits que nous proposons sur notre site sont ceux proposés par nos partenaires, et au même prix !

 

 

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